« Pourquoi les banques aiment Flint », par Flute le robot

Je vous présente Flute, notre nouveau robot qui écrit des articles pour Flint. Aujourd’hui, Flute nous parle de la révolution en cours dans le secteur bancaire !

Dans nos petites expérimentations avec l’intelligence artificielle, je me suis intéressé à ce qu’on appelle l’intelligence artificielle créative. Est-elle capable d’écrire des articles pertinents sur des sujets économiques par exemple ? Les progrès réalisés par ce qu’on appelle les LLM (large langage model) comme la plateforme GPT-3 d’Open AI, sont de plus en plus impressionnants.

Je me suis donc amusé à inventer un petit personnage de robot expert, que j’ai appelé Flute, à qui je demanderai régulièrement d’écrire des articles pertinents sur des tas de sujets pour nous aider dans notre marketing de contenus !

Pour donner un visage à ce nouvel employé, j’ai aussi demandé à une intelligence artificielle (celle de Midjourney) de me dessiner un robot mignon écrivant des articles… Et voici le résultat ! Craquant non ? Bienvenue Flute !

Aujourd’hui, j’ai demandé à Flute ce qu’il pensait du secteur bancaire et pourquoi les banques faisaient partie des meilleurs clients de Flint. Je lui ai donné quelques indices bien sûr, et le robot a fait le reste du travail, en s’appuyant sur sa base de données de plusieurs milliards de contenus de GPT-3.

Pourquoi les banques ont intérêt à utiliser Flint, par Flute le robot.

Pour commencer, j’ai d’abord demandé à Flute de creuser un peu plus ce sujet des banques face à la transformation digitale . Voici ma requête : “Rédige un article professionnel sur les raisons pour lesquelles le secteur bancaire est attaqué de toutes parts, notamment avec l’essor de la transformation numérique”.

En 1 minute, il m’a proposé cet article :

« Dans l’environnement commercial actuel, le secteur bancaire est attaqué de toutes parts. Les attentes des clients augmentent, de nouvelles technologies apparaissent et perturbent les modèles d’affaires traditionnels, et les pressions réglementaires s’intensifient. Pour rester en tête de la concurrence et répondre aux demandes des clients, les banques doivent adopter la transformation numérique.

« La transformation numérique est le processus qui consiste à utiliser la technologie pour créer des processus, des produits ou des services nouveaux ou améliorés. Elle peut aider les banques à devenir plus agiles et réactives au changement, à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client. Cependant, elle s’accompagne également de risques – tels que les menaces de cybersécurité – qui doivent être gérés avec soin.

« Le secteur bancaire a été lent à adopter la transformation numérique par rapport à d’autres industries telles que le commerce de détail et l’hôtellerie. Cela s’explique en partie par la nature complexe des opérations bancaires et des exigences réglementaires. Mais cela reflète également une réticence à changer des façons de faire établies de longue date. De nombreux dirigeants de banques considèrent encore la transformation numérique comme une menace plutôt que comme une opportunité.

« Pourtant, le paysage concurrentiel évolue rapidement et ceux qui n’adoptent pas la transformation numérique seront laissés pour compte. Les acteurs traditionnels, tels que les banques, sont concurrencés par de nouveaux entrants, tels que les entreprises fintech, qui sont souvent plus agiles et innovants. Par exemple, les néobanques comme N26 offrent des expériences mobiles, l’ouverture instantanée d’un compte et des fonctions modernes telles que des informations sur les dépenses dans l’application, ce que les clients attendent désormais. Les banques ne peuvent plus se permettre d’être complaisantes ; elles doivent passer à la vitesse supérieure si elles veulent conserver leurs clients dans cette nouvelle ère. »

« Afin d’être compétitives dans ce nouveau paysage numérique, les banques doivent repenser leurs modèles d’entreprise et adopter la transformation numérique. Cela implique d’investir dans les nouvelles technologies, de réformer les processus et de repenser l’expérience client de fond en comble. C’est un défi de taille, mais ceux qui ne prennent pas le virage seront laissés pour compte.

Pas mal non pour un premier article ? Qu’en pensez-vous ?

Comme je le voyais super motivé, j’ai décidé d’aller plus loin et de lui demander pourquoi, compte-tenu de la situation d’extrême instabilité du secteur, les services innovation des banques avaient besoin de Flint. Je lui au demandé : « Écris un article qui explique comment les responsables innovation des banques utilisent Flint, dont l’intelligence artificielle est utilisée pour identifier et collecter les meilleures informations disponibles sur Internet, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver et partager des idées avec d’autres. »

Voici ce qu’il m’a proposé :

Pourquoi les clients les plus engagés de Flint Business se trouvent dans le secteur bancaire, par Fute le robot.

“Dans un monde qui évolue rapidement, l’innovation est devenue essentielle pour les entreprises de tous les secteurs, y compris le secteur bancaire. Pour rester en tête de la concurrence, les banques doivent constamment identifier les nouvelles tendances et technologies qui pourraient potentiellement menacer leur modèle économique. Cependant, l’innovation ne consiste pas seulement à répondre aux menaces. Il s’agit également d’identifier de nouvelles opportunités de croissance. Pour ce faire, les banques doivent avoir accès à des informations fiables. En comprenant les dernières évolutions du monde qui les entoure, les banques peuvent développer des produits et services innovants qui répondent aux besoins de leurs clients.

“L’innovation et la transformation numérique sont essentielles pour que le secteur bancaire reste compétitif. Cependant, les cadres du secteur bancaire n’ont souvent pas le temps de surveiller les informations ou de les partager avec leurs employés. Cela peut entraîner un manque d’innovation et une déconnexion entre les cadres et les employés. Une façon de résoudre ce problème est de créer un système où les cadres peuvent facilement suivre les informations et les partager avec les employés. Cela permettrait aux employés d’être plus innovants et acculturés à la transformation numérique. En retour, cela améliorerait le secteur bancaire dans son ensemble. Une autre façon de résoudre ce problème est de créer une culture de l’innovation au sein du secteur bancaire. Pour cela, il faudrait que les dirigeants soient plus ouverts aux nouvelles idées et technologies. Il faudrait également que les employés soient plus proactifs dans la recherche de nouvelles opportunités. Si le secteur bancaire peut créer une culture de l’innovation, il sera mieux à même d’affronter la concurrence sur le marché mondial.

“Flint Business a été créé pour répondre au besoin croissant de veille informationnelle et de curation de contenu dans le secteur bancaire. L’intelligence artificielle est utilisée pour identifier et collecter les meilleures informations disponibles sur Internet, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver et partager des idées avec d’autres. Flint Business permet de se tenir au courant des dernières tendances du marché bancaire, sans aucun effort, et de partager automatiquement ces informations avec d’autres. Il s’agit d’un outil essentiel pour toute personne impliquée dans le secteur bancaire, qu’elle soit banquier, investisseur ou simplement intéressée à se tenir au courant des évolutions du secteur. Grâce à Flint Business, la collecte et le partage d’informations n’ont jamais été aussi faciles.

Bon, tout ça manquait de témoignages de clients du secteur bancaire qui utilisent Flint. J’ai demandé à Flute et, hum, il a inventé une histoire…

« Rédige un article sur les responsables de l’innovation dans le secteur bancaire qui utilisent l’outil de curation Flint pour acculturer leurs équipes à la transformation numérique, et trouver et partager des contenus d’information intéressants sur l’innovation dans leur secteur. »

Vous allez voir le résultat est étonnant. Sauf qu’il y a un petit problème !

Témoignages clients, par Flute le robot.

« Le secteur bancaire est un secteur complexe, qui évolue rapidement et qui est soumis à une pression constante pour innover. Les banques qui réussissent doivent continuellement se réinventer pour rester en tête de la concurrence. Ce processus commence par la mise en place de la bonne culture. La culture mange de la stratégie au petit déjeuner, comme on dit.

« Une étude récente du Boston Consulting Group a révélé que 70 % des dirigeants de banques estiment que la culture est un facteur de réussite essentiel pour stimuler l’innovation. La même étude a également révélé que moins de la moitié des banquiers estiment que la culture de leur banque soutient actuellement l’innovation très bien ou extrêmement bien. En d’autres termes, il y a matière à amélioration. Enormément.

« C’est là que Flint entre en jeu. Flint est un outil de curation conçu spécifiquement pour aider les entreprises à favoriser le changement culturel par le partage de contenu. Il aide les organisations à trouver et à partager des articles, des vidéos, des podcasts, etc., sur des sujets clés en rapport avec l’initiative qu’elles essaient de faire avancer – dans ce cas, l’innovation dans le secteur bancaire….

« Outre le simple partage de contenu, Flint permet également aux utilisateurs de mettre en place des bulletins d’information mensuels ou hebdomadaires et de suivre le degré d’engagement. Cela en fait un outil incroyablement puissant pour les responsables de l’innovation qui cherchent à susciter le changement au sein de leur banque.

« Il y a quelques mois, j’ai parlé avec Katie Millsaps, responsable de l’innovation à la Regions Bank. Elle utilise Flint depuis début 2018 pour aider Regions à piloter ses efforts de transformation numérique. Voici ce qu’elle avait à dire sur la plateforme :

« Flint a été un excellent moyen pour nous de partager des articles et des informations opportunes sur la transformation numérique avec les membres de notre équipe. Elle nous permet de lancer des conversations autour de ces sujets et de vraiment faire réfléchir les gens sur la façon dont nous pouvons faire progresser notre banque à l’ère du numérique. »

« Millsaps n’est pas le seul responsable de l’innovation à utiliser Flint dans le secteur bancaire… . Farouk Meralli en est un autre. Il travaille à la TD Bank – l’une des cinq grandes banques canadiennes – et lui aussi utilise Flint pour sensibiliser son organisation aux transformations numériques. Voici ce qu’il m’a dit :

 » Après avoir lancé notre programme de transformation numérique, j’ai commencé à utiliser Flint pour partager des articles et des ressources sur le sujet avec mon équipe. Cela a été un excellent moyen de mettre tout le monde sur la même longueur d’onde et de les tenir informés de nos progrès. »

Alors, c’est très bien sauf que, hum, comment dire, les témoignages clients sont totalement imaginaires ! Mais ce qui est fascinant, c’est que ce que Flute a imaginé correspond, presque mot pour mot, à ce que nous disent nos VRAIS clients…

C’est le cas de la direction data de BPCE qui envoie une newsletter de curation chaque semaine à plusieurs milliers de cadres dans le groupe. Comme l’explique Ludovic Favarette qui a mis en place le service il y a 4 ans :

“Si on ne prend pas le temps de s’informer on reste sur des banalités. Et on ne peut pas dégager une vision claire pour prendre des décisions. C’est dommageable, mais tout le monde ne peut pas prendre ce temps ! Nous utilisons Flint pour avoir l’information et la juste information.”

Même initiative à la Société Générale qui cherchait une solution pour sa veille technologique (en anglais), diffusée avec succès à plusieurs milliers de collaborateurs depuis deux ans.

Voilà ! Ce petit exercice « marketing » pose évidemment plein de questions à la fois éthiques et pratiques. Qu’est-ce que j’ai appris ? Eh bien que pour aller en profondeur, on aura toujours besoin des humains. Mais pour gagner du temps et nous concentrer sur l’essentiel, c’est à dire notre valeur ajoutée, les robots sont très utiles.

Si vous voulez tester gratuitement les solutions Flint Business c’est ici. Et si vous voulez recevoir les futurs articles de Flute le robot, restez en alerte sur Flint !